Vastused teie küsimustele

Oleme tervishoiuteenuse osutaja, kes usub terviseautonoomiasse. 

Me arvame, et teil peaks olema õigus teha paremaid valikuid. 

Hea tervis on teie õigus ja teie valik. Seega on meie eksperdid siin, et näidata teile, millised ravimeetodid on olemas ja mis on ohutud. Aga teie saate otsustada, mis on parim.

Konsulteerige meie arstide ja apteekritega internetis. Saate nõu ja soovitusi selle kohta, millised ravimeetodid on teie jaoks ohutud. Valige teile sobivaim variant ja saate ravi nii sageli, kui seda vajate.

Treated on mõeldud kõigile üle 18-aastastele, kes soovivad oma tervist ise kontrollida.

Olenemata sellest, kas otsite asjatundlikku nõu konkreetses terviseküsimuses või soovite lihtsalt oma regulaarsete ravimite saamist lihtsamaks muuta: me aitame teil leida selle, mida vajate.

Arstid, apteekrid ja spetsialistid: me teeme koostööd erinevate valdkondade ekspertidega. Näiteks on mõnedel neist seksuaal- ja reproduktiivtervise spetsialistid (nagu meie kliiniline juht dr Daniel). Teised on töötanud aastaid apteekides (nagu meie proviisorid Craig ja Sanjeda) ja tunnevad hästi erinevaid ravimeid. Püüame alati leida teile sobiva inimese, sõltuvalt sellest, mida te otsite.

Igal arstil on EL-is tegevusluba. Saate alati näha nende registreerimisnumbrit ja kontrollida nende tegevusluba, kui nendega suhtlete.

Igal meie kliinilise meeskonna liikmel on ka oma profiil, kus saate nende kohta rohkem teada.

Teeme koostööd mitme apteegipartneriga üle Euroopa. Iga apteek, kellega me koostööd teeme, on litsentseeritud ja registreeritud riigis, kus ta asub.

Kõik algab konsultatsiooniga. Seda saate teha internetis ja siis, kui teile sobib; seega ei pea te broneerima aega ega kellelegi helistama. Esitame teile mõned küsimused, et saaksime teid paremini tundma õppida ja saada ülevaade teie tervislikust seisundist. Mõnikord saadame teile sõnumi, kui meil on vaja teada midagi konkreetset, mida konsultatsioon ei hõlma.

Siis teeme teile personaalsed soovitused. Näitame teile, millised ravimeetodid on ohutud. Kuid me teame, et te võite eelistada mingit kindlat kaubamärki või teil võib olla kindel eelarve. Nii et saate valida ühe võimaluse, mis teile paremini sobib.

Pärast seda, kui olete valinud oma eelistatud ravi, koostame teile retsepti, mis väljastatakse meie partnerapteegis. Kui see on valmis, saadetakse teie ravi teile erisaadetisena.

Kogu protsess kestab tööpäevade puhul algusest lõpuni (konsultatsiooni algusest kuni ravi kohale toimetamiseni) umbes 48 tundi. Kui vestlete arstiga reedel või nädalavahetusel, võib ravi jõudmine teie juurde võtta veel ühe päeva.

Kui saate ravi tellimuse alusel, jätkame teie ravi saatmist nii kaua, kui seda soovite. Sõltuvalt teie paketist võib see olla iga kuu, kaks kuud, kolm kuud või kauem.

Me võtame regulaarselt ühendust, et veenduda, et teie ravi sujub hästi. Ja kui on aeg teie retsepti uuendamiseks, anname teile sellest teada.

Meie konsultatsioonid toimuvad kõik veebipõhiselt ja kestavad vaid mõni minut. Te saate konsultatsioonile tulla igal ajal, mis teile sobib.

Konsultatsiooni alustades esitatakse teile mõned küsimused teie tervise kohta ja kõik muu, mis on teie soovitud raviga seotud. Teie vastuste põhjal näitame teile mõned võimalused, mis meie arvates võiksid teile sobida, ja te saate valida oma eelistuse.

Meie arst vaatab teie andmed ja teie eelistatud ravivaliku läbi. Ta ütleb teile, kas teie eelistatud valik on teie jaoks õige, või soovitab mingeid alternatiive, mis tema arvates võiksid olla paremad. Mõnikord saadavad nad teile sõnumi, kui nad vajavad lisainfot või soovivad küsida midagi konkreetset.

Teil on võimalus esitada meie arstile küsimusi ka pärast konsultatsiooni, kui te soovite veel midagi teada.

Tavaliselt umbes 3-4 minutit. Mõnikord võib see võtta veidi kauem aega, kui on vaja mitut teemat arutada.

Kui teete konsultatsiooni enne kella 16.00, võtab meie arst tavaliselt veel samal päeval ühendust nõuannete ja raviettepanekutega. Kui te teete seda pärast kella 16.00, saate meie arstilt tavaliselt sõnumi juba järgmisel hommikul.

Mõnikord võib see võtta veidi kauem aega, kui vajame teilt rohkem teavet. Aga kui me seda teeme, saadame teile alati kohe sõnumi, et teile sellest teada anda.

Jah.

Meie tunneme tervishoidu, aga teie tunnete iseennast. Me usume, et koos otsuste tegemine on parim. Seega võite meile öelda, kui teil on mingi ravi, mida soovite võtta, või me saame aidata teile mõningaid valikuid kitsendada.

Kui teil on vaja regulaarset ravi, saate valida ka koguse (kui palju te vajate) ja sageduse (kui tihti soovite seda saada). Jällegi, me aitame kitsendada annuseid ja koguseid, mis meie arvates on teie jaoks ohutud, nii et saate valida sobiva.

Hea tervis on partnerlus teie ja eksperdi vahel. Seega, kui meie arst arvab, et teie valitud eelistus ei pruugi teile sobida, soovitab ta alternatiive. Kui ta ei saa soovitada konkreetset ravi või arvab, et teil on vaja isiklikult arsti või spetsialisti poole pöörduda, suunab ta teid kellegi juurde, kes saab aidata.

Võite igal ajal küsida meie arstilt küsimuse, kui teil on seda vaja.

Kui olete meie hooldusplaaniga liitunud, on teil juurdepääs meie arstidele kogu aeg, mil teie plaan on aktiivne. Kui olete tulnud meie juurde ühekordseks raviks, siis on teil juurdepääs neile terve aasta jooksul pärast seda.

Lihtsalt logige oma kontole sisse ja saatke neile sõnum. See võib puudutada kõike, mis on seotud tervisega, ja ei pea olema seotud konkreetse asjaga, mille jaoks te esialgu ravi soovisite.

Põhimõtteliselt on kõik meie retseptid digitaalsed.

Meie arst koostab teile e-retsepti, kui olete ravi suhtes kokku leppinud. Ta edastab selle meie apteeki väljastamiseks. Kui teie ravi kohale toimetatakse, saate kaasa ka paberkoopia.

Jah. Mõned meie ravimeetodid on saadaval tellimusplaaniga. Kui saate nende jaoks retsepti, võib see sõltuvalt ravist kehtida kuu, kolm kuud, kuus kuud või aasta. Seega saate oma ravi korduvtarneid nii kaua, kui teie retsept kehtib.

Mitte kõik. Mõned meie ravimeetodid on saadaval ainult ühekordsete valikutena, sest te kasutate neid ainult üks kord või lühikese aja jooksul.

Mõnikord on teil võimalik saada nende ravimeetodite jaoks kordusretsept, kuid me ei hakka neid automaatselt teile koju saatma. Te peate kordusretsepti saamiseks tegema konsultatsiooni, et me saaksime veenduda, et teie ravi on endiselt sobiv teie jaoks sobiv.

Jah. Kui teil on ravimitellimus, saate selle igal ajal peatada või lõpetada. Seda saate hõlpsasti teha oma kontolt vaid ühe nupuvajutusega.

Kui soovite oma tellimuse pärast selle peatamist uuesti käivitada, saate seda samuti oma kontolt teha. Kui kauaks te raviplaanis pausi teete, on teie otsustada.

Kui teie retsept on endiselt kehtiv, ei pea te tellimuse taaskäivitamisel uuesti konsultatsiooni võtma. Teie plaan lihtsalt jätkub.

Kui aga teie retsepti kehtivusaeg on pärast pausi lõppu lõppenud, peate vastama mõnele terviseküsimusele, et me saaksime kontrollida, kas midagi on muutunud.

Kõik, mida peate tegema, on logima sisse oma kontole ja vajutama oma plaani juures nupule “Muuda”. Teilt küsitakse, mida soovite muuta: kas teie ravimit, annust, kogust või seda, kui tihti te seda saate.

Mõned muudatused hakkavad kohe kehtima. Kui olete taotlenud ravimi muutmist, peab meie arst seda lihtsalt kõigepealt kontrollima, et veenduda, et see on teie jaoks ohutu. Tavaliselt ei võta muudatuse läbivaatamine väga kaua aega; tavaliselt antakse teile tagasiside juba samal päeval.

Sest mõnikord on ühekordne ravi kõik, mida vajate.

Meie tellimused on enamasti mõeldud pikaajaliste ravimeetodite jaoks, mida kasutate pidevalt või kindlaksmääratud arvu kuude jooksul. Kuid mõned ravimeetodid on vaja võtta ainult üks kord või väga lühikese aja jooksul. Seega pakume iga ravimit, mis ei vaja korduvat retsepti, ühekordse ravimina.

Kui te tulete meie juurde ühekordse ravi saamiseks, saate ikkagi juurdepääsu meie eksperdile. Te saate neilt küsida kõike, mida vajate, tervelt ühe aasta jooksul pärast ravi saamist. Me hoiame teiega ühendust ka pärast ravi lõpetamise, et veenduda, et ravi on teile sobinud, ja anname teile muid vajalikke nõuandeid.

Te peate tegema konsultatsiooni veebis, kuid me võime teid ka telefoni teel abistada. Või kui olete juba alustanud ja jääte hätta, võite meile abi saamiseks helistada.

Meie arstid võivad teile helistada, kui neil on vaja rohkem teavet, ja mõnikord on seda lihtsam teha, kui teile sõnumit saata. Kuid nad annavad sulle alati kõigepealt teada, et sa peaksid kõnet ootama, et saaksid veenduda, et oled valmis ja kohas, kus saad rääkida.

Kui te ei ole rahul meie soovitatud raviga, on teil võimalus küsida midagi muud. Meie arst vaatab pakutud valiku üle ja uurib, kas on olemas mõni teine ravi, mis võiks toimida.

Kui aga seal siiski ei ole valikut, millega olete rahul, on ilmselt kõige parem rääkida oma arstiga isiklikult. Meie arstid seavad alati teie tervise esikohale ja pakuvad ainult seda, mis nende arvates on teie jaoks ohutu. Kui nad ei saa midagi konkreetset pakkuda, ütlevad nad teile tavaliselt, miks.

Mõnikord tähendab arstiga isiklikult konsulteerimine seda, et ta saab teha põhjalikuma läbivaatuse ja anda soovitusi, mida arst interneti teel teha ei saa.

Kui me arvame, et mõni meie pakutav ravimeetod ei ole teie jaoks ohutu, anname teile teada ja selgitama ka selle otsuse põhjuseid.

Põhjuseks võib olla midagi teie haigusloos või mõni muu ravim, mida te võtate. Mõnikord võib põhjuseks olla ka lihtsalt see, et me ei usu, et meie pakutav ravi saab aidata.

Me ei jäta seda lihtsalt sinnapaika. Kui me ei saa teid aidata, suuname teid kellegi teise poole, kes seda suudab: olgu see siis teie perearst, kohalik tervishoiuteenistus või eriarst.

Ja kui te ei saa ravi, ei maksa te konsultatsiooni eest.

Helistage numbrile 112 või minge haiglasse. Hädaolukorras ei saa me aidata ega nõu anda, seega peaksite abi saama isiklikult.

Veebikonsultatsiooni alustamiseks otsige üles seisund, mille jaoks te ravi otsite, ja te näete nuppu “Alusta”. Seejärel kuvatakse teile mõned küsimused meie arstilt, mis aitavad arstil teile sobivaid ravimeetodeid soovitada.

Jah. Te võite saada ravi ühekordselt tellida, kui valite tellimusravi ajakava, kuid tühistate selle kohe, kui teie esimene ravikogus saabub. Seejärel on teie tellimus peatatud määramata ajaks, kuni otsustate selle uuesti aktiveerida.

Üldiselt on meie poolt pakutavad raviteenused tellimusravi tüüpi, mida te võtate korduvalt pikema aja jooksul. Kuid me mõistame, et mõnikord soovite lihtsalt täita paar lünka, saades seda tüüpi ravi ainult üks kord.

Üks meie tellimusravi hea külg on see, et te saate oma tellimuse peatada ja katkestada nii mitu korda, kui soovite – nii et kui soovite, võite lihtsalt ravi peatada iga kord, kui teil on vaja ravi uuesti tellida, ilma et peaksite iga kord vaeva nägema ja kogu konsultatsiooni uuesti läbi tegema ja oma ravi valima.

Jah, te võite saada korraga rohkem kui ühte ravi, kui need on mõeldud erinevate seisundite raviks. Te peate tegema eraldi konsultatsiooni iga haiguse puhul, mille jaoks te vajate ravi, sest küsimused, mida me iga seisundi puhul küsime, on erinevad. Kui saate meilt rohkem kui ühte ravimit tellimusravina, saate neid ka eraldi enda konto alt hallata.

Hetkel ei paku me ühe seisundi jaoks mitut ravi – kuid sama seisundi piires on lihtne vahetada ravi, kui soovite midagi muud proovida.

Kui te juba saate meilt ravi ühe seisundi raviks ja teete konsultatsiooni teise seisundi jaoks, on ikkagi oluline, et te uuendaksite oma meditsiinilist profiili ja lisaksite sinna kõik ravimid, mida te juba meilt olete tellinud. See aitab meie arstidel veenduda, et nad pakuvad teile ohutut ravi.

Kõik. Teie ravimi hind, konsultatsioon meie eksperdiga, retsept, kui teie ravi vajab nõuab, ja järgmise päeva tarne meie apteegist.

Samuti saate juurdepääsu meie arstidele, et küsida neilt kõike, mida soovite kogu tellimisplaaniga liitumise aja jooksul, või terve aasta jooksul pärast seda, kui tulete meie juurde ühekordseks raviks.

Kui otsite konkreetse ravimi hinda, näete seda meie hinnakirjast.

Me ei üllata teile mingite varjatud lisatasudega vahetult enne maksmist.

Aeg-ajalt muudame oma ravimihindu. Aga kui me seda teeme ja teil on meiega leping, anname teile alati vähemalt kuu aega ette teatada, et saaksite meiega rääkida, kui soovite vahetada ravimit mõne teise vastu.

Ei. Võite meie arstidele igal ajal sõnumit saata ja see on tasuta.

Teil on täielik juurdepääs meie arstidele nii kaua, kui olete meiega raviplaaniga liitunud. Kui saate meie juures ravi “ühekordselt”, siis on teil pärast seda juurdepääs neile terve aasta jooksul.

(See ei pea olema küsimused ravi kohta, mille oleme teile väljastanud. Võite küsida meilt kõike, mis on teie tervisega seotud).

Saate maksta krediitkaardi või deebetkaardiga.

Kui teil on liitumisleping ja soovite muuta makseviisi, saate seda igal ajal teha, logides sisse oma kontole.

Me küsime teie makseandmeid iga kord, kui tulete meile “ühekordseks” raviks. Seega salvestame teie makseandmed ainult siis, kui olete liitunud tellimusplaaniga.

Ei. Me ei aktsepteeri praegu Paypali makseid. Kuid me aktsepteerime krediit- või deebetkaardi makseid.

Ei, me ei võta vastu sularahamakseid ning te ei saa ka paki kättesaamisel maksta. Me aktsepteerime krediit- või deebetkaardi makseid.

Plaani valimisel palutakse teil valida, kui tihti soovite ravi saada, ning eelistatud makseviisi.

Teete esimese makse oma plaani valimisel ja kordusmakse 5-7 päeva enne kordustarne saatmist.

Me ei saa tagastatud retseptiravimite eest raha tagasi maksta, sest see on seadusega vastuolus.

Kui soovite oma tellimuse tühistada, on kõige parem võtta meiega ühendust niipea kui võimalik.

Helistage meile, kui olete mingil põhjusel rahulolematu või kui te ei ole oma ravimit kätte saanud.

Sõltuvalt teie asukohast võib teil olla võimalik oma riigi tervishoiuasutuselt tagasi nõuda osa või kogu retsepti maksumusest. Ja kui teil on ravikindlustus, mis katab eratervishoiuteenuseid, on võimalik, et teil on võimalik meie kaudu saadud ravimite maksumus tagasi nõuda, sõltuvalt teie kindlustuspoliisist.

Kuid me ei saa seda teie eest teha: lisainfo saamiseks peate kontrollima oma kindlustuspoliisi.

Teie ravimid saadetakse ühest meie EL-is asuvast partnerapteegist. Iga apteek, kellega me koostööd teeme, on litsentseeritud riigis, kus ta asub.

Enamiku ravimite tarne võtab vaid kaks tööpäeva. See tähendab, et kui teie retsept on kinnitatud enne kella 16.00 tööpäeval, saate oma ravimid kätte järgmisel päeval. Kui see on pärast kella 16.00, siis võib ravimi kohale jõudmine võtta veel ühe päeva.

Reedel või nädalavahetusel kinnitatud retseptid toimetatakse tavaliselt kohale järgmisel teisipäeval.

Enamiku ravimite tarnimine võtab aega 24-48 tundi. See tähendab, et kui teie retsept on heaks kiidetud enne 16.00 tööpäeval, peaksite oma ravimid saama 48 tunni jooksul pärast seda. Kui see on pärast kella 16:00 või nädalavahetusel, siis võib ravimi tarnele kuluda veel üks päev.

Jah. Kui te teate, et te ei ole kohal, on teil võimalus lasta oma ravi toimetada UPS Access Pointi, kust saate selle isiklikult kätte.

Mõnikord jah.

Enamik meie ravimitest ei vaja jahutamist. Kuid nende puhul, mida on vaja, saadame need külmapakendis, et need püsiksid transpordi ajal õigel temperatuuril.

Ravimid, mida tuleb hoida külmikutemperatuuril, on tavaliselt süstitavad ravimid.

Selleks, et vältida ravimite pikemat aega külmikupakendis hoidmist, ei kipu me seda tüüpi ravimeid reedel saatma. Kuid kui me viivitame sel põhjusel teie ravimite saatmisega, anname teile alati sellest teada.

Praegu saame ravimeid toimetada ainult esmaspäevast reedeni.

Ei. Kui teie ravimite tarne saabub, ei pea te allkirja andma.

Kui te võtate oma ravimitarned UPS-i Access Pointist vastu, küsitakse teie isikut tõendavat dokumenti.

Meie kastid on pisut liiga suured, et enamikesse postkastidesse mahtuda, seega peate oma ravimite tarne kättesaamiseks olema kodus.

Teile pannakse ukse peale kaart, mis annab teile teada, et kulleril ei õnnestunud teid näha. Sellelt kaardilt leiate teavet selle kohta, kuidas saadetis kätte saada.

Kui meie kuller üritab tarnet mitu korda kohale tuua, kuid see ei õnnestu, tulevad teie ravimid tagasi meie apteeki. Võtame teiega ühendust, et näha, millal on parim aeg, mil me saame ravimit uuesti kohale toimetada.

Jah, Treated on saadaval enam kui 20 riigis üle maailma.

Et leida meie teenus teie riigis, leidke enda riik lehekülje ülaosas olevast nimekirjast.

Kui te ei näe oma riiki nimekirjas, tähendab see, et me ei ole teie asukohas veel saadaval. (Aga me laieneme kogu aeg, seega jälgige meie lehte).

Jah. Teie tervis on teie ja meie arstide vaheline asi. Seega on kõik, mida te meile ütlete, privaatne.

Lisateavet saate lugeda meie privaatsuspoliitikast.

Kuna me oleme tervishoiuteenuse osutaja, peame säilitama mõningaid teie andmeid teatud aja jooksul pärast seda, kui te olete meie juures ravi saanud.

Tavaliselt on see 13 aastat pärast seda, kui saite meilt viimati ravi või nõuandeid. Kui te olite meie ravi või nõustamise ajal rase, siis 25 aastat.

Meilt nõutakse seda seadusega ja see aitab meil hoolitseda teie turvalisuse eest. Näiteks kui pärast seda, kui me teile retsepti väljastasime, peaks kunagi midagi selle ravi kohta avastatama, tähendab see andmete säilitamine, et saame teiega ühendust võtta, et teile sellest teada anda.

Me arvame, et on hea tava jagada üksikasju teie ravi kohta teie perearstiga. Seega küsime teie konsultatsiooni ajal, kas te soovite seda teha.

Väikese hulga ravimeetodite puhul oleme teinud selle kohustuslikuks. Kuid enamiku puhul on teil valikuvõimalus, kas soovite sellest teatada või mitte.

Teil on võimalus oma konto kustutada. Kuid kuna me oleme tervishoiuteenuse osutaja, peame siiski teie andmeid teatud aja jooksul säilitama, sest seadusest tulenevalt peame seda tegema.

Jah. Põhimõtteliselt on kahte tüüpi e-kirju, mida me saadame: reklaami- ja teenusega seotud sõnumid.

Kõikide meie saadetud reklaammeilide allosas on võimalus tellimuse tühistamiseks.

Kuid me saadame ka e-posti teel regulaarselt päringuid selle kohta, kuidas teie ravi sujub. Seega ei saa te neist e-kirjadest loobuda, sest need sisaldavad olulist teavet teie ravi kohta.

(Kui te lõpetate meie teenuse kasutamise, ei saa te meilt enam selliseid e-kirju.)

Kui olete unustanud oma salasõna, saate selle taastada, vajutades lingile „unustasin salasõna”. Saate oma konto taastamise juhised e-kirja teel.

Kuid helistage meile, kui teil on endiselt probleeme sisselogimisega või kui te ei mäleta, millist e-posti aadressi kasutasite oma konto loomiseks.